{{amount_with_comma_separator}} €

FAQ

COMMANDE

1) Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service en indiquant la date et le montant de la commande.

2) Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande ?
Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler ni la modifier. Il vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge.

3) Quand ma commande va t-elle être expédiée ?
Pour les produits en stock, votre commande sera traitée dans un délai d’un jour ouvré après sa validation.
Néanmoins, même si nous faisons le maximum pour traiter votre commande au plus vite, en cas de hausse d’activité, comme lors des lancements de collection, ou en cas de force majeur (coupures de courant, conditions climatiques défavorables…), le temps de traitement et d’expédition de votre commande peut exceptionnellement être allongé. Promis, nous faisons au mieux pour vous livrer votre commande au plus vite. 

Pour les produits vendus en précommande (hors-stock), le délai d’expédition vous sera communiqué sur la page du produit.

4) Que faire en cas de problème sur la commande ?
Si vous avez le moindre problème sur votre commande (colis perdu, article defectueux, article manquants, …) veuillez nous contacter à l’adresse hello@osee.co ou via le formulaire de contact ici et nous vous proposerons très rapidement la solution.  

 

LIVRAISON ET RETOUR

1) Comment suivre la livraison de sa commande ?
A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant le lien de suivi de votre commande. Celui-ci vous permettra de suivi en temps réel votre commande.

2) Quels sont les pays, modes, délais et frais de livraison ?



 

3) Dans quel cas acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge. 

4) Comment effectuer mon retour ?
Tout d’abord, si vous avez un quelconque doute sur l’utilisation d’un de nos produits, n’hésitez pas à nous contactez à l’adresse email hello@osee.co

Si toutefois vous souhaitez nous retourner un produit, voici la démarche :
1) Placer le(s) produit(s) dans un carton d’emballage, en y incluant une feuille avec votre nom / coordonnées / motif du retour
2) Envoyez les produits à l’adresse suivante :

OSEE / Retours Service clients
COTE D’AZUR ROUTAGE
ZI DE CARROS

1ERE AVENUE – 5191 METRES
06510 CARROS

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.

GARANTIE

1) Comment fonctionne la garantie de 2 ans sur les fers ?
Le produit est garanti contre toute défaillance résultant d’un vice de fabrication ou de matériaux UNIQUEMENT. Cette garantie est d’une durée de 2 ans à compter de la date d’achat. 

Le produit défectueux sera remplacé pendant cette période de garantie. 

Retournez votre produit avec votre nom, adresse, numéro de téléphone à l’adresse suivante :
COTE D’AZUR ROUTAGE - SERVICE RETOURS - ZI DE CARROS
1ERE AVENUE – 5191 METRES
06510 CARROS – France

Cette garantie NE COUVRE PAS :
- Les vices ou les dommages résultant d’une mauvaise installation, d’une utilisation incorrecte, ou de l’usure normale du produit.
- L’entretien par des personnes non autorisées.
- Les produits réparés ou entretenus par des personnes autres que les représentants Osée.
- L’utilisation avec des accessoires non autorisés.
- La connexion de l'appareil à un mauvais courant et tension. 
- L’usure et l’endommagement du cordon.
- Toutes autres conditions au-delà de notre contrôle.

Aucune responsabilité ou obligation n’est prise en charge pour l'installation et l'entretien de ce produit.

LA MARQUE OSÉE NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES ACCESSOIRES LIÉS À L'UTILISATION DE CE PRODUIT.