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Nous attachons une grande importance à l’accompagnement et à la satisfaction de chacune de nos clientes, n’hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas votre mail de confirmation à l'adresse hello@osee.co

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Pour les produits en stock, votre commande sera traitée dans un délai d’un jour ouvré après sa validation.

Néanmoins, même si nous faisons le maximum pour traiter votre commande au plus vite, en cas de hausse d’activité, comme lors des lancements de collection, ou en cas de force majeur (coupures de courant, conditions climatiques défavorables…), le temps de traitement et d’expédition de votre commande peut exceptionnellement être allongé. Promis, nous faisons au mieux pour vous livrer votre commande au plus vite. 

Pour les produits vendus en précommande (hors-stock), le délai d’expédition vous sera communiqué sur la page du produit.

Si vous avez le moindre problème sur votre commande (colis perdu, article défectueux, article(s) manquant(s), etc.) veuillez nous contacter à l’adresse hello@osee.co ou via le formulaire de contact ici et nous vous proposerons très rapidement la solution.  

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Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont gratuit via le formulaire disponible sur le lien suivant.

Tout d’abord, si vous avez un quelconque doute sur l’utilisation d’un de nos produits, n’hésitez pas à nous contactez à l’adresse email hello@osee.co

Si toutefois vous souhaitez nous retourner un produit, voici la démarche :

1) Effectuer une demande de retour via le formulaire disponible sur le lien suivant. Vous pourrez choisir la raison de votre retour et voir la liste des points relais disponibles pour déposer votre colis.

2)Vous recevrez par mail l'étiquette de retour, ainsi qu'un code barre vous permettant de le déposer gratuitement dans un point relais.

3) Placer le(s) produit(s) dans un carton d’emballage.

4) Déposer votre colis dans un des point relais proposés et présenter le code barre reçu par mail.

Si votre code promo ne fonctionne pas, merci de vérifier sur notre site ou sur nos réseaux sociaux (story Instagram) la date de validité du code. 

Si vous ne trouvez pas, n’hésitez pas à demander directement à notre équipe via hello@osee.co

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Tous nos produits ont la même odeur Signature Osée, découvrez-la dès maintenant ! 

Si vous avez une question concernant la date de retour en stock d’un produit, merci de formuler votre demande directement à l’adresse suivante : hello@osee.co