Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu de mail de confirmation, peut-être est-il arrivé dans vos spams ?

Nous attachons une grande importance à l’accompagnement et à la satisfaction de chacune de nos clientes, n’hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas votre mail de confirmation à l'adresse hello@osee.co

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler ni la modifier. Il vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour sont à notre charge.

Pour les produits en stock, votre commande sera traitée dans un délai d’un jour ouvré après sa validation.

Néanmoins, même si nous faisons le maximum pour traiter votre commande au plus vite, en cas de hausse d’activité, comme lors des lancements de collection, ou en cas de force majeur (coupures de courant, conditions climatiques défavorables…), le temps de traitement et d’expédition de votre commande peut exceptionnellement être allongé. Promis, nous faisons au mieux pour vous livrer votre commande au plus vite. 

Pour les produits vendus en précommande (hors-stock), le délai d’expédition vous sera communiqué sur la page du produit.

Si vous avez le moindre problème sur votre commande (colis perdu, article défectueux, article(s) manquant(s), etc.) veuillez nous contacter à l’adresse hello@osee.co ou via le formulaire de contact ici et nous vous proposerons très rapidement la solution.  

Une fois que le colis a quitté notre entrepôt, il est pris en charge par le transporteur. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des pertes ou vols survenus pendant le transport ou lors de la livraison. Nous vous recommandons de déposer une réclamation directement sur le site du transporteur. Si aucune solution n'est trouvée, veuillez nous contacter à hello@osee.co après avoir soumis votre réclamation, et notre équipe vous apportera son assistance.

Si votre commande est indiquée comme livrée sur votre lien de suivi mais que vous ne l’avez pas reçue, merci d’envoyer un mail à l’adresse suivante : hello@osee.co

Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur pour en savoir plus sur votre livraison.

Livraison en France Métropolitaine

Offerte dès 90€ d'achat
Mondial Relay (4 à 5 jours ouvrés) - 3,50€
Colissimo (3 à 5 jours ouvrés) - 5,50€
Chronopost (24-48h ouvrées) - 9,50€

Livraison en Belgique

Offerte dès 90€ d'achat
Point relais (4 à 5 jours ouvrés) - 3,50€
Bpost (3 à 5 jours ouvrés) - 5,50€

Livraison à l'internationale

Europe : Offerte dès 150€ d'achat
Reste du monde : 34,90€

Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont gratuit via le formulaire disponible sur le lien suivant.

Tout d’abord, si vous avez un quelconque doute sur l’utilisation d’un de nos produits, n’hésitez pas à nous contactez à l’adresse email hello@osee.co

Si toutefois vous souhaitez nous retourner un produit, voici la démarche :

1) Effectuer une demande de retour via le formulaire disponible sur le lien suivant. Vous pourrez choisir la raison de votre retour et voir la liste des points relais disponibles pour déposer votre colis.

2)Vous recevrez par mail l'étiquette de retour, ainsi qu'un code barre vous permettant de le déposer gratuitement dans un point relais.

3) Placer le(s) produit(s) dans un carton d’emballage.

4) Déposer votre colis dans un des point relais proposés et présenter le code barre reçu par mail.

Nous sommes navrés pour cet incident lors de la préparation de votre commande.

Merci de nous contacter à l’adresse suivante : hello@osee.co en expliquant votre problème et en envoyant une photo du colis que vous avez reçu ainsi que des produits réceptionnés avec le code barre afin de faciliter le retour à l’entrepôt.

Le Waver possède 3 barils et est plus pratique pour les cheveux épais et longs. 

Le Party Waves possède 2 barils et est plus petit et léger, il permet d'accéder plus facilement aux racines et donc de faire plus de volume. Grâce à son thermostat permettant de choisir la température souhaitée et au minuteur intégré permettant de choisir la durée souhaitée, il permet de faire des waves sur mesure. 

N’hésitez pas à nous recontacter à l’adresse hello@osee.co si vous avez d’autres questions, ça sera un plaisir de vous renseigner.

Le Party Waves possède 2 barils de 3cm. 

Le Waver possède 3 barils de 3cm.

Le Hair Gun II possède un cadran tactile blanc. Si vous le touchez pendant l’utilisation, cela peut éteindre l’appareil. Il faut donc positionner votre main légèrement en dessous pour ne pas qu'elle touche la partie tactile.

Le Heat Protection peut être utilisé sur cheveux secs ou essorés, uniquement sur les longueurs et les pointes. Sur cheveux humides préalablement séchés avec une serviette, vaporisez vos longueurs puis brossez vos cheveux pour répartir le produit avant votre brushing.  Sur cheveux secs, vaporisez légèrement sur vos mèches et laissez sécher quelques instants avant d’utiliser vos outils de coiffage chauffants.

Les ampoules leds ont une autonomie moyenne de 100 000 heures. 

Notre miroir n’a pas d’effet grossissant.

Pour le moment, il n'est pas possible d’obtenir un échantillon de parfum. Nous proposons cependant le Travel Spray, qui contient notre parfum Orgasmic Dream et vous permet d'avoir une plus petite dose afin de le tester en amont, si vous le souhaitez.

Oui, notre parfum contient de l’alcool d’origine végétale.

Étant sans alcool et sans colorant, vous pouvez la vaporiser sur vos vêtements, vos sous-vêtements et votre linge de lit.

Notre brume corps et cheveux contient des ingrédients qui hydratent, revitalisant et ajoutent de la brillance à vos cheveux. Elle est sans alcool, donc inoffensive pour les cheveux.

Le parfum Osée est quant à lui formulé avec un pourcentage d'alcool, pour assurer une longue tenue. Pour clarifier, l'alcool présent dans le parfum est essentiel au fonctionnement du produit car il réduit le temps de séchage, augmente la fixation et agit comme un support pour les autres ingrédients. 

Pour plus de renseignement n’hésitez pas à lire notre article:https://osee.co/blogs/blog/quelles-differences-entre-une-huile-une-brume-et-une-eau-de-parfum

Si votre code promo ne fonctionne pas, merci de vérifier sur notre site ou sur nos réseaux sociaux (story Instagram) la date de validité du code. 

Si vous ne trouvez pas, n’hésitez pas à demander directement à notre équipe via hello@osee.co

Si vous avez une question concernant la date de retour en stock d’un produit, merci de formuler votre demande directement à l’adresse suivante : hello@osee.co 

Tous nos produits sont disponibles à la vente exclusivement en ligne sur notre site www.osee.co

Nous n’avons pas de point de vente physique pour le moment, vous pouvez toutefois nous retrouver chez nos coiffeurs partenaires : https://osee.co/apps/store-locator